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作者: 來源: 牡丹晚報(bào) 發(fā)表時(shí)間: 2025-10-10 10:20

中國(guó)菏澤網(wǎng)消息(通訊員 王羽欣) 近日,一位客戶家屬專程從河南鄭州趕往中國(guó)銀行菏澤魯西新區(qū)支行,將一面印有“心系客戶、排憂解難”燙金大字的錦旗,親手交到客戶經(jīng)理曹智慧手中,感謝她提供的高效、耐心、暖心服務(wù)。這面錦旗,見證了一場(chǎng)跨越兩省、為高齡老人排憂解難的暖心行動(dòng)。
據(jù)了解,客戶郭先生已是九十高齡,常年居住在河南鄭州。因社??üδ苁芟?,需換卡并激活才能正常使用,而按照規(guī)定,老人必須返回戶籍所在地菏澤辦理。然而,郭先生年事已高、行動(dòng)不便,無法承受往返奔波之苦。家屬焦急萬分,多方咨詢后,嘗試聯(lián)系中行菏澤魯西新區(qū)支行求助。
客戶經(jīng)理曹智慧了解情況后,急客戶之所急,立即通過電話、微信等方式與家屬細(xì)致溝通:一方面耐心安撫家屬情緒,緩解其焦慮;另一方面積極協(xié)調(diào)行內(nèi)相關(guān)部門,反復(fù)探討為異地高齡客戶解決問題的可行方案。經(jīng)過多輪溝通與努力,最終成功為郭先生解決了社??〒Q卡激活難題。曹智慧高效、負(fù)責(zé)、真誠(chéng)的服務(wù),深深打動(dòng)了老人全家。為表謝意,郭先生的家屬不顧路途遙遠(yuǎn),特意驅(qū)車從鄭州趕赴菏澤,于是出現(xiàn)了贈(zèng)送錦旗的感人一幕。
這面錦旗,不僅是對(duì)曹智慧個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)與真情服務(wù)的肯定,更體現(xiàn)了中國(guó)銀行始終堅(jiān)持“客戶至上”理念,積極踐行社會(huì)責(zé)任,為特殊群體提供人性化金融服務(wù)的擔(dān)當(dāng)。該行表示,將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式,為廣大客戶提供更有溫度、更加便捷的金融服務(wù)。
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